曹先生花3690元購買了創維多媒體電視,但是多媒體的電影節目早已不能更新 本報記者 趙航 攝本報訊(記者 楊德合)買了一款創維網絡電視,看中的就是其網絡功能,沒想到才用了兩個月,創維公司就停了該項功能。家住西安城北的曹先生直呼受騙,幾次聯繫創維公司,對方雖承認此事,但卻未作出處理承諾。
  用戶:衝著網絡功能買的電視網絡功能被單方停止
   2010年10月,曹先生在西安城北一家家電商場,看上了一款創維彩電。
   “當時銷售人員宣傳說,這是一款網絡電視,叫酷開電視,網絡酷開功能非常強大,連接網絡後,登錄網站不但可以在線看電影、電視劇、聽歌,還可以插入硬盤從網絡上下載電影,而且影視信息會隨時更新。”昨日上午,曹先生說,聽了銷售人員的講解宣傳,他動心了,於當年10月26日花了3690元買了一臺32英寸的。“剛買回家那陣兒,全家人都覺得很新鮮,網絡在線看電影,包括下載電影都很順暢,我晚上睡覺前把硬盤插上去,早上睡醒就下好了。”儘管價格有些高,但曹先生一家認為物超所值。
   進入2011年,新鮮感過後,該電視恢復了它作為電視的功能,曹先生偶爾使用其網絡功能,發現網絡雖然能打開,但影視資訊遲遲沒有更新,下載似乎也出現了問題,“但我忙於工作,並沒太在意這些變化”。
   隨著時間的推移,曹先生髮現該電視的網絡功能始終沒有改善,於是打創維全國統一服務熱線詢問此事。熱線接聽人員經過一番瞭解後告知曹先生,由於用戶數量過少,創維公司已將網絡更新和下載功能停止了。
   “當時一臺32英寸的普通電視2000元以內就能買到,我花這麼大價錢買這個網絡電視,就是衝著它的網絡功能去的,當時銷售人員說長期有效,這才多久就停了,這不是欺騙我們用戶嗎?”曹先生很氣憤。
  創維客服:網絡更新和下載因版權問題被停
   曹先生買的這款電視掛在卧室的牆壁上,打開電視的網絡界面,頂端出現本地酷開、網絡酷開、酷開設置等快捷方式,屏幕中心位置有電影和電視劇的分類,曹先生選擇了一部電影,經過緩衝後順利播放,但當曹先生按照下載程序操作時,不論是哪種類型的影視信息均是空的,“就是說沒有可供下載的資源,而且這上面的電影很久沒有更新了,不過廣告似乎還在不斷更新”。
   曹先生提供的購機發票,時間是2010年10月26日,價格為3690元。該款電視的說明書封面上,產品的名稱為酷開多媒體,但在內頁的功能說明中卻使用了酷開電視的說法。該產品的生產方為深圳創維-RGB電子有限公司。
   記者與曹先生一起撥通了說明書上提供的全國統一服務熱線,一名曹姓工作人員聽明情況後,先是表示對曹先生所講的酷開電視後臺功能被停一事並不清楚,經過瞭解後又表示,該酷開電視的後臺下載和更新確實停了。“因為版權問題被停了。”這名工作人員表示,曹先生購買的這款酷開電視的網絡功能後臺早在2010年年末就已經停止了,當時公司還下發了一份通知。
   “您的心情可以理解,但現在已經停了。”面對曹先生關於退貨、賠償等維權詢問,這名工作人員只是不停道歉並強調已停,對曹先生的維權要求始終未予正面回應,只說已對曹先生的情況登記備案。
  律師:消費者可追究創維公司違約責任
   對此事,陝西仁和萬國律師事務所資深律師餘偉安表示,曹先生購買這款多媒體後,曾正常使用過一段時間,所以並非是假貨、以次充好等產品質量問題。隨著社會發展,消費者購買產品已不僅僅局限於產品本身,還包括衍生出來的功能與服務,而創維在給出提供網絡更新及資源下載的承諾後,因自己的問題終止服務,未按協議履行承諾,屬於違約行為。
   消費者可以通過一些途徑追究創維公司違約責任,可以依靠律師或工商部門找對方進行調解解決,也可以通過訴訟渠道維護自己的權利。
  四條通道
  徵集行業『深喉』
   連續兩天,本報開通4條報料通道,徵集消費維權線索和行業“深喉”,市民紛紛致電或發微博微信講述他們遇到的消費不公。
   今日,4條報料通道將繼續開通,請繼續說你在消費中遇到的煩心事。如果你是行業“深喉”,深知所在行業黑幕,請務必和我們聯繫,我們將有紀念品奉上,同時,我們會將這些黑幕曝光。
  新聞熱線:
  029-88880000
  微博報料:登錄新浪/騰訊微博,私信至@華商報(華商報官方微博)或@華商88880000(華商報新聞熱線官方微博)
  微信報料:
  微信號:hsb88880000名稱:華商報
  QQ報料:
  QQ號200802982  (原標題:兩個月後網絡功能停了)
創作者介紹

吊飾

cm14cmgnnt 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()