吊飾

　　曹先生花3690元購買了創維多媒體電視，但是多媒體的電影節目早已不能更新 本報記者 趙航 攝本報訊（記者 楊德合）買了一款創維網絡電視，看中的就是其網絡功能，沒想到才用了兩個月，創維公司就停了該項功能。家住西安城北的曹先生直呼受騙，幾次聯繫創維公司，對方雖承認此事，但卻未作出處理承諾。
　　用戶：衝著網絡功能買的電視網絡功能被單方停止
　　 2010年10月，曹先生在西安城北一家家電商場，看上了一款創維彩電。
　　 “當時銷售人員宣傳說，這是一款網絡電視，叫酷開電視，網絡酷開功能非常強大，連接網絡後，登錄網站不但可以在線看電影、電視劇、聽歌，還可以插入硬盤從網絡上下載電影，而且影視信息會隨時更新。”昨日上午，曹先生說，聽了銷售人員的講解宣傳，他動心了，於當年10月26日花了3690元買了一臺32英寸的。“剛買回家那陣兒，全家人都覺得很新鮮，網絡在線看電影，包括下載電影都很順暢，我晚上睡覺前把硬盤插上去，早上睡醒就下好了。”儘管價格有些高，但曹先生一家認為物超所值。
　　 進入2011年，新鮮感過後，該電視恢復了它作為電視的功能，曹先生偶爾使用其網絡功能，發現網絡雖然能打開，但影視資訊遲遲沒有更新，下載似乎也出現了問題，“但我忙於工作，並沒太在意這些變化”。
　　 隨著時間的推移，曹先生髮現該電視的網絡功能始終沒有改善，於是打創維全國統一服務熱線詢問此事。熱線接聽人員經過一番瞭解後告知曹先生，由於用戶數量過少，創維公司已將網絡更新和下載功能停止了。
　　 “當時一臺32英寸的普通電視2000元以內就能買到，我花這麼大價錢買這個網絡電視，就是衝著它的網絡功能去的，當時銷售人員說長期有效，這才多久就停了，這不是欺騙我們用戶嗎？”曹先生很氣憤。
　　創維客服：網絡更新和下載因版權問題被停
　　 曹先生買的這款電視掛在卧室的牆壁上，打開電視的網絡界面，頂端出現本地酷開、網絡酷開、酷開設置等快捷方式，屏幕中心位置有電影和電視劇的分類，曹先生選擇了一部電影，經過緩衝後順利播放，但當曹先生按照下載程序操作時，不論是哪種類型的影視信息均是空的，“就是說沒有可供下載的資源，而且這上面的電影很久沒有更新了，不過廣告似乎還在不斷更新”。
　　 曹先生提供的購機發票，時間是2010年10月26日，價格為3690元。該款電視的說明書封面上，產品的名稱為酷開多媒體，但在內頁的功能說明中卻使用了酷開電視的說法。該產品的生產方為深圳創維-RGB電子有限公司。
　　 記者與曹先生一起撥通了說明書上提供的全國統一服務熱線，一名曹姓工作人員聽明情況後，先是表示對曹先生所講的酷開電視後臺功能被停一事並不清楚，經過瞭解後又表示，該酷開電視的後臺下載和更新確實停了。“因為版權問題被停了。”這名工作人員表示，曹先生購買的這款酷開電視的網絡功能後臺早在2010年年末就已經停止了，當時公司還下發了一份通知。
　　 “您的心情可以理解，但現在已經停了。”面對曹先生關於退貨、賠償等維權詢問，這名工作人員只是不停道歉並強調已停，對曹先生的維權要求始終未予正面回應，只說已對曹先生的情況登記備案。
　　律師：消費者可追究創維公司違約責任
　　 對此事，陝西仁和萬國律師事務所資深律師餘偉安表示，曹先生購買這款多媒體後，曾正常使用過一段時間，所以並非是假貨、以次充好等產品質量問題。隨著社會發展，消費者購買產品已不僅僅局限於產品本身，還包括衍生出來的功能與服務，而創維在給出提供網絡更新及資源下載的承諾後，因自己的問題終止服務，未按協議履行承諾，屬於違約行為。
　　 消費者可以通過一些途徑追究創維公司違約責任，可以依靠律師或工商部門找對方進行調解解決，也可以通過訴訟渠道維護自己的權利。
　　四條通道
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