孩子的心聲，媽媽都知道嗎？在諮詢的過程中，我先請這個孩子做自我介紹。他提到自己在同學間擁 有「超高人氣」，還被稱為搞笑王；孩子的媽媽也指出孩子無論是在性 格或社交能力上都沒問題。從這位媽媽的言談中，我發現她對於導師建 議她帶孩子接受諮詢這件事，其實是頗不以為然的。不過，這個孩子的心理診斷結果卻不是這樣子。診斷報告顯示 ，這個孩子與同學之間的關係是疏離的；他表現出來的那些搞笑行為 ，只是為了獲得同學的認同，想引起別人的注意罷了 。媽媽卻只看見孩子外表上活潑的模樣，就認定孩子沒問題 ，卻從未用心去觀察孩子的情緒反應，了解他是不是有感到孤單的時候 。從這個例子裡，我們可以看到原本以為很了解自己孩子的媽媽 ，其實是不了解的。事實上，沒有一個父母能百分之百地說自己完全懂 得孩酒店經紀子。想要知道孩子的內心裡真正的想法，希望孩子能坦白說出他的 心聲，那麼，父母必須先學會用同理心去對待孩子，認同 、尊重孩子的任何情感表現。先理解，再認同父母常常誤以為孩子總是喜怒無常。其實，孩子只不過和大人一樣 ，有多樣情緒變化。滿兩歲以後的孩子和大人一樣，有各種情緒 ，他們會感到困惑、有羞恥心；會感到挫折、自負；會嫉妒也會恐懼 。但他們的情緒來得快、去得也快。孩子在兩歲之後，因為開始與別人有接觸，相對地，也開始表現出愈來 愈多的情緒，像是羞恥心及挫折感，都是在與人接觸下才會感受到的 。孩子開始產生這些情緒時，也代表著孩子開始有自我意識 ，同時也開始與他人建立起人際關係。情緒發展不只會影響孩子的個性 的形成，對於社交能力以及認知發展也有很大的影響，因此 ，父母一定要酒店工作特別重視孩子的情緒發展。然而，在現實生活中，父母往往都不太懂得尊重孩子的情感與情緒表現 。大部分的父母都不把孩子的情緒當一回事，甚至無視於這些情緒的存 在，總以為孩子還小，只是在無理取鬧罷了。舉例來說 ，孩子與朋友吵架回到家後，很少父母會先去觀察孩子當下有多傷心 、多氣憤，大部分都是劈頭就罵：「不是叫你在學校要好好跟同學相處 嗎？為什麼不聽話呢？」又如很多父母完全不懂得家中老大對幼小弟妹 的嫉妒心理，只會一味地告誡老大要讓弟弟妹妹。想想，和孩子關係最親密的父母一點都不懂得他的情感 ，會讓孩子感到多麼傷心呀！如果父母無視或忽略孩子的情感 ，久而久之，孩子就不會再對爸爸媽媽吐露心事，甚至緊閉心房 ，不願讓人知道他真正的情緒。此外，孩子的情感從來沒有得到任何人 的認同，而酒店打工他自己也從來不曾好好面對、尊重自己的情感時，那麼 ，他也很難學會去尊重他人的情感。想要了解孩子的心聲，即使孩子當下的情緒反應是不恰當的 ，也要先給予理解、認同，然後再和孩子一起討論他行為的對錯 。例如，儘管孩子確實做錯了，首先，請身為媽媽的妳先試著平靜下來 ，嘗試去體會他的心情、安撫他當下的情緒：「你因為很難過 、很生氣才這麼做的，對吧！」然後才導正孩子的行為： 「不管再怎麼生氣，隨便亂丟東西、把東西摔壞了，都是不對的行為 。下次你覺得很氣憤時，可不可以不要再亂丟東西，而是想想其他的解 決辦法呢？」不當的情緒行為、緊鎖的心扉，只有用理解與認同的鑰匙 ，才能打得開來。當妳不知道孩子究竟發生了什麼事，對他當下的情緒反應完全摸不著頭 緒時，更要謹慎地處理這個狀況，絕不要一酒店兼職見到孩子就嘮嘮叨叨地唸 ：「你又來了？又跟朋友打架了？」一聽到媽媽這樣不明究理地胡亂說 ，孩子一定是更加生氣、難過，一句話也不說地和妳僵在那裡 。相反地，如果妳是以關心、溫柔的語氣問：「你在外頭發生了什麼事 嗎？要告訴我嗎？」這樣比責問的語氣來得好多了。孩子常常覺得父母 很煩，就是因為父母總是給孩子一種凡事非要打破沙鍋問到底的感覺 。想要當個有智慧的媽媽，千萬別老是跟在孩子屁股後面 ，追著孩子問東問西的，只要很簡單地將自己的感受傳達給孩子知道即 可，像是：「你最近看起來好像很憂鬱！」這句話對孩子來說 ，並不具任何指責及評價的意味，反而能夠讓孩子感受到媽媽是理解自 己的情緒的。媽媽準備好試著去理解、接納孩子的情感時，孩子同樣也會敞開心房 ，期待自己能夠與媽媽做良性的溝通酒店經紀。
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